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Chapitre II : Correspondance et secrétariat
Domaine Univers social et environnement Sous domaine Univers Social et Environnement
Section Technique Option Commerciale & Gestion
Discipline Droit du travail Classe 6ème
Matériel didactique Craies de couleur Auteur SCHOOLAP.COM
Objectif opérationnel à l’issue de cette leçon, l’élève sera capable de tenir un secrétariat.
Réference G-B., CCF, CRP, Kin 1988, p.135
Activité initiale

Révision

Quelles sont les 5 styles d’une lettre commerciale ?

Révision

Les 5 styles d’une lettre commerciale sont : Claire, complète, concise, correcte et courtoise.  

 

Motivation

Citez quelques écriteaux sur les murs et portes d’une Direction (administration).

Motivation

Les écriteaux sur les murs et portes d'une direction (administration) sont :  Comptabilité, secrétariat, réception.

Annonce du sujet

Qu'allons-nous étudier aujourd'hui ?

Annonce du sujet

Aujourd'hui nous allons étudier correspondance et secrétariat.

Activité principale

Analyse

Quid de la correspondance ?

Expédier = envoyer

Rédiger = concevoir, 

Ecrire = orthographe (forme)

S’exprimer = langue (fond)

Valeurs = marchandise, courriers, effets de commerce

Courantes = habitude

Analyse

 

CHAPITRE II : CORRESPONDANCE ET SECRETARIAT

1. En quoi consiste le service correspondance dans un secrétariat ?

Par correspondance, il faut comprendre :

a. La réception du courrier : Enregistrement, classification, et orientation interne.  

b. La réponse : Elaboration d’une suite par le biais du service  concerné

c. L’expédition du courrier « réponse » :

Il faut bien la rédiger, savoir écrire et savoir s’exprimer

2. Quels conseils donner à un secrétaire ? 

a. Une bonne orthographe : éviter les fautes qui donnent une mauvaise impression de l’entreprise et de son personnel.

b. Disposer d’un dictionnaire qui est un outil précieux.

 3. Quels sont les différents types de lettres à rédiger ?  

a. Les lettres simples : Lors de la réception ou d’expédition des valeurs.

  • Les lettres courantes : Sont des lettres telles que :
  • Les demandes de renseignement et de documentation
  • Les réponses à des demandes
  • Les lettres de remerciements
  • Les lettres de commande

b. Les lettres difficiles ; sont celles en rapport avec :

  • Le retard de la date de livraison
  • L’augmentation du prix
  • La qualité moins belle
  • Le refus
  • Le contentieux (Cfr. conseiller juridique de l’entreprise)  

Expédier = envoyer

Rédiger = concevoir, 

Ecrire = orthographe (forme)

S’exprimer = langue (fond)

Valeurs = marchandise, courriers, effets de commerce

Courantes = habitude.

Synthèse

Quel peut – on retenir de cette leçon ?

N.B : Le service correspondance est une partie du Secrétariat.

Le Secrétaire doit soigner ses textes pour la bonne réputation de l’entreprise.