Rappel
Qu'est-ce que c'est que les arrhes?
Rappel
Les arrhes sont une garantie ou somme versée avant l'occupation d'une chambre.
Motivation
Que signifie le terme show me?
Motivation
Le terme "show me" signifie montre moi.
Annonce du sujet
Qu'allons-nous étudier aujourd'hui?
Annonce du sujet
Aujourd'hui, nous allons étudier : Le no-show.
Qu’appelle-t-on no show?
Que faire pour éviter le no-show?
Analyse
1.Définition
Le terme no-show vient du verbe anglais "to show up" qui signifie "se montrer".
2.Un no-show
On appelle un no-show, une personne ou un client qui a réservé une chambre mais ne s'est pas présenté au jour-j.
3.Lutte contre les no-show
Pour éviter les no-show, l'hôtelier doit prendre un certain nombre de garanties.
N.B: .Etant donné qu'il n'existe pas des règles absolues dans le traitement de no-show, pour éviter les effets du problème une procédure doit être appliquée:
Que venons-nous d'étudier?
Nous venons d'étudier comment lutter contre les no-show. Et pour y arriver, l'hôtelier doit exiger au client une confirmation écrite et fixer une heure limite d'arrivée.