Analyse
Rappel
Quels objets sont souvent oubliés par les clients ?
Analyse
Rappel
Les objets souvent oubliés par les clients sont : colliers, montre, téléphone...
Motivation
Le fonctionnement de l'hôtel dépend de qui ?
Motivation
Le fonctionnement de l'hôtel dépend de la fréquentation des clients.
Annonce du sujet
Qu'allons-nous étudier aujourd'hui ?
Annonce du sujet
Aujourd'hui nous allons étudier les différents types de clients.
L'hôtel est fréquenté par quel type de clientèle ?
Cette clientèle étrangère attend quoi?
Les différents types de clientèles qui fréquentent les hôtels sont :
La clientèle individuelle de tourisme
Ce type de client souhaite des chambres avec grands placards. Pour les familles des chambres communicantes et les supplémentaires, salon d'attente dans l'hôtel. Cette clientèle a besoin d'informations, loisirs autour d'un thème de base : ski, mer, golf...
La clientèle d'affaires en individuel ou en groupe
Elle a besoin des équipements spécifiques et adaptés : téléphone, bureau de travail, coin salon, minibar, TV par câble ou satellite, salle de sport, animal, bar, billard...
La clientèle féminine
Cette clientèle souhaite avoir à sa disposition : une chambre accueillante avec une décoration harmonieuse, reposante. Une porte avec sécurité, des placards suffisants, beaucoup de cintres et pince-jupes, miroir de plein pied bien éclairé, une hygiène de la literie, une salle de bain spacieuse, des produits d'accueil et d'hygiène sélectionnés, sèche-cheveux, miroir grossissant lumineux, bon éclairage pour maquillage, fer à repasser, fil à étendre et linge.
La clientèle étrangère (hors affaires)
Elle a besoin de sécurité élevée. Elle est attachée au confort matériel : climatisation, insonorisation parfaite, moquette, mobilier rationnel, coffres individuels,TV par câble,...
Qu'est-ce que nous venons d'étudier ?
Nous venons d'étudier les types de clients qui fréquentent les hôtels Chacun d'eux a ses attentes.
