Analyse
Qu'entendez-vous par: besoin, attente ?
Un client qui arrive à l'hôtel peut éprouver quels besoins ?
Que faire pour accueillir un client ?
Que faut-il éviter pour que le client se sente à l'aise ?
Analyse
Besoin,quid?
Un besoin est l'état de quelqu'un qui se sent priver de quelque chose.
Attente,quid?
Une attente est l'état de celui qui attend quelque chose.
Besoins et attentes du client
Quand un client arrive à l'hôtel, la plupart de temps il est fatigué, inquiet, contrarié, désorienté. Pour le satisfaire, il faut comprendre ses attentes et besoins.