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Le no-show

Qu’appelle-t-on no show?

Que faire pour éviter le no-show?

Analyse

1.Définition

Le terme no-show vient du verbe anglais "to show up" qui signifie "se montrer".

2.Un no-show

On appelle un no-show, une personne ou un client qui a réservé une chambre mais ne s'est pas présenté au jour-j.

3.Lutte contre les no-show

Pour éviter les no-show, l'hôtelier doit prendre un certain nombre de garanties.

N.B: .Etant donné qu'il n'existe pas des règles absolues dans le traitement de no-show, pour éviter les effets du problème une procédure doit être appliquée:

  • Etablir une fiche de réservation;
  • Exiger une confirmation écrite;
  • Demander les arrhes;
  • Fixer une heure limite d'arrivée;
  • Garantir la réservation par carte bancaire;
  • Donner un numéro d'annulation;
  • Contrôler les réservations.