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Procédure et gestion de réservation.

Quelles sont les opérations de la procédure de réservation si celle-ci est faite par correspondance ?

LA PROCEDURE ET GESTION DE LA RESERVATION

1. LA PROCEDURE DE LA RESERVATION

Les étapes des opérations de la procédure de réservation se présentent comme suit :

Si la demande de réservation est faite par :

- Correspondance ou,

- Téléphone ou,

- Visite sur place.

1. On consulte les plannings;

2. Si disponibilité il y a, alors;

3. On établit la fiche de réservation et création du Kardex;

4. On demande des garanties (arrhes, n° cartes de crédit);

5. On inscrit sur le planning;

6. On classe la fiche de réservation dans le dossier client éventuellement crée;

7. Jour précédent l'arrivée du client : Transmission des dossiers clients à la réception pour affectation des chambres.