Chers finalistes, préparez-vous pour le grand jour avec nos contenus !

Des items de toutes les options taillés sur mesure pour que vous prépariez mieux vos épreuves

Start learning
Documents de la réception qui facilitent l'accueil des clients

Analyse

Quels documents facilitent l'accueil des clients à la réception ?

Quelle est l'importance de chaque document ?

Que comporte-t-elle?

Qu'est-ce qui permet de faire le fichier cardex?

Analyse

1.Documents de la réception

Les documents de la réception qui facilitent l'accueil des clients sont:

  • La fiche de réservation;
  • La fiche cardex (renseignement).

2.Importance

Fiche de réservation: C'est un formulaire utilisé aussi bien pour prendre une réservation que pour la modifier ou l'annuler.

Elle comporte les zones de renseignements suivantes:

  • Modalités de séjour (en jaune);
  • Coordonnées du client (en bleu);
  • Conditions de réservation, de facturation avec les coordonnées de l'intermédiaire éventuel : Société, agence, autre... (En rose);
  • Informations sur les services internes de l'hôtel.

Fiche ou fichier cardex: Permet de compléter la fiche s'il s'agit d'un client qui a déjà séjourné à l'hôtel, c'est à dire elle permet d'améliorer l'accueil, de soigner, de personnaliser et respecter l'individualité du client et d'avoir la connaissance sur ses habitudes.